近日，优衣库调整了退货。从5月1日开始，优衣库门店自提或门店急送订单可以在线下门店进行退货，但仅限于原自提或急送门店。对于其他线上订单，不再支持线下退货，只能退回线上指定地址。简而言之，哪里购买的商品就必须回到相应的门店进行退货。
截至目前，优衣库尚未就退货新规变动的原因回应南都·湾财社。优衣库并非第一家更改退货规定的时尚企业。早在2023年11月底，zara也实施了类似的规定，其线上购买的衣服不能直接在门店退货。另一快时尚巨头也在2022年实施了类似，现在除了会员外，其他顾客无法享受线上免费退货。
随着退货的收紧，虽然有些品牌声称调整的目的是为了让消费者享受更清晰一致的服务，但不可忽视的事实是，快时尚品牌在市场面临着越来越激烈的竞争。门店数量减少，大区业绩下滑，已成为优衣库等面临的共同挑战。
业内人士认为，缩减退货开支也是应对近年来时尚行业利润率下降、成本上升以及白牌平替竞争激烈的一种策略。
此前，消费者对于女装乱象的抱怨不断，如尺寸不一致、衣物质量等问题，导致退货率居高不下，成为快时尚行业的难题。免费退货服务最初是为了吸引消费者、提升购物体验，但现在却变成了网购的标准配置，同时也带来了成本压力。
相关财报显示，优衣库、zara、这三大快时尚巨头的营收和利润率出现了背离。行业退货率高企是其中一个重要原因。退货管理在全球时尚行业都是一大难题。网上退货往往单独进行，需要退回的物品先被收集起来，再运往仓库，效率较低。
深圳消费者王女士对优衣库的退货新规表示理解，她只希望网上的售后质量能够跟上。
快时尚品牌在市场的下一步发展备受关注。优衣库等品牌在区的营收和利润都出现了下滑，门店也在收缩。这些品牌正在寻找新的增长方式，大店策略和半定制化服务是其中的尝试。但能否赢得消费者的心，还有待观察。
采写：南都·湾财社记者陈盈珊。
