企业在准备编写标准化手册之前，必须深入了解标准化的三大核心要素：流程、规范和表单。
一、流程
流程是将投入转化为产出的一系列活动。为了清晰地描绘出信息、观点或部件在系统中的流动路径，我们采用流程图这一图形化的表达方式。在企业环境中，流程图对于详细解释和说明特定过程起着至关重要的作用，这些过程可能涉及生产线的具体工艺步骤，也可能是完成某项任务所需的管理环节。
流程图可以根据应用需求和场景分为不同类型，其中包括方框流程图、标准流程图和跨职能流程图。
（1）方框流程图使用简单的方框和箭头来快速描绘流程的主要框架和步骤。其中，长方形代表作业，箭头表示作业之间的关系或信息的流动方向。例如，店长早会流程就可以通过方框流程图来简洁明了地展示。
（2）标准流程图则通过引入各种符号和标注来精确描述流程中的每个细节。在制作流程图时，需要确定流程依据、责任人/任务、依赖关系、价值增益等要素。
（3）跨职能流程图适用于涉及多个部门或职能的复杂流程，能够清晰地展示各部门之间的协作关系和流程中的交互点。
制定流程的步骤包括：相关岗位人员，按照先后顺序列出所有操作流程节点；通过集体讨论和头脑风暴去除不能产生利润和价值的环节；将各节点与相关部门或岗位对应，绘制成流程图。可以使用microsoft office visio等工具来完成绘制。完成后，根据具体情况，附上流程说明以更好地解释流程图中的各个步骤和环节。
二、规范
规范是手册中的关键部分，详细阐述了重要工作的操作准则和要求。这些规范不仅明确了工作的具体执行方法，还列出了操作步骤和规定，为员工提供了一份全面而详细的工作指导。为了编写出细致入微、具体明确的规范，需要总结现有的运作经验，并通过小组讨论、与顾问老师或优秀行业经验的比较来优化。例如，处理顾客投诉的权限就是一项重要的规范，需要明确不同员工的处理权限和职责。
三、表单
表单是工作中不可或缺的单据和表格类文档工具。它们贯穿于工作流程的关键环节，用于记录重要内容，促进信息顺畅流转。表单的设计应追求简洁明了、易于使用，确保员工能够迅速上手并高效完成记录与填报工作。在制定流程和规范时，应充分考虑表单的作用，并在相关文档中明确列出所需使用的表单。表单的制作可以分为升级、重设和优化三个步骤，根据实际需要进行调整和检验。
除了上述流程、规范和表单三大要素外，企业在编写标准化手册时还需要考虑其他重要内容，如年度经营计划书。年度经营计划书是企业一年内的经营策略和目标的具体规划，包括本年度经营分析、市场分析、公司战略回顾、次年战略目标与分解目标、实施策略与计划以及保障举措等部分。通过制定年度经营计划书，企业可以更好地把握自身发展方向，实现可持续发展。
